工作人员以手语提供政务无障碍服务。

8月4日，包头市第二批政务服务体验官“走马上任”，体验官们将重点围绕企业综合服务专区、手语无障碍服务、产业园区全链条服务三大领域开展沉浸式体验，及时发现问题、分析问题、反馈问题和监督整改，全面提升我市政务服务质量和效率，助力营商环境持续优化提升，擦亮“包你满意”“包你放心”营商环境品牌。

据包头市政务服务中心政务服务管理发展部部长刘洋介绍，为进一步提升政务服务水平，增强政务服务的精准性和便利性，包头市政务服务中心面向全市公开招募了20名“政务服务体验官”，聘期两年，他们分别来自政务服务的相关部门、化工业、房地产业、科技企业等，对营商环境的感受最深，也最有发言权。

“我看到咱们政务服务大厅里设置了企业服务专区，从开设到注销全生命流程为企业提供服务，这点我觉得非常好。”首次成为“政务服务体验官”的包头市微科达商贸有限公司法人宋杰告诉记者，“我会将体验过程中发现的问题和不足以及改进建议，及时反馈给工作人员，推动政务服务质量和效率的全面提升。”

另一名政务服务体验官，来自包头市广润石化有限公司的负责人渠润滨告诉记者，去年他就报名成为了政务服务体验官。“今年再次来当‘体验官’，看到大厅里设置了对特殊人群的手语服务，听取了大厅在无障碍设施和服务方面的升级情况，优化完善的无障碍办事窗口等内容，感受到咱们包头对特殊人群的政务服务也是非常贴心和便捷的。”

政务服务体验官既是政务服务的质检员，也是办事群众和企业的代言人。“除了在政务服务大厅实地体验，我们还组织体验官们参观青山区装备制造园区了解产业布局与政企协同，并通过座谈会收集企业的意见与建议。通过体验官，检验包头市的政务服务改革是否真正让企业群众满意。”刘洋表示。