记者从日前召开的满洲里市政务服务从“能办”到“好办”新闻发布会上了解到：自去年5月满洲里市政务服务大厅完成全面升级改造至今年5月，已办理各类政务服务事项50余万件，群众满意度达98%。

为更好地为企业和办事群众服务，该大厅实现了从设施到流程的全方位升级，为企业和群众带来了诸多便利。目前，该大厅共有服务窗口117个，进驻部门20个，服务事项1480项，涵盖企业开办、投资建设等多个领域，实现“一站式”办理。大厅设有综合受理区、自助服务区等多个功能区域，配备自助查询机等设施设备，引入智能叫号系统等，实现大厅管理智能化。

在人员配备方面，引进专业综合窗口工作人员，开展系统岗前培训，并建立考核评价机制。同时通过优化窗口布局、推进信息化建设等举措让前来办事的群众平均等待时间缩短40%，好评率提升至98%。

企业服务专区则整合87项企业定制服务事项，涵盖企业全生命周期各环节，设置咨询引导、企业接待（政策查询）、免费印刷、业务办理、投诉处理和商事洽谈等7大功能区，配备3名专职代办员和20余名兼职代办员，实现从“企业办”到“政府办”的转变。

一系列的改变让企业和群众得到了实惠，据统计，政务服务事项平均办理时间较之前缩短30%以上，群众平均办事时间较之前缩短60%以上，部分高频事项“即来即办”，审批时限压缩超80%，减少群众重复提交材料70%。今年以来，该市新登记经营主体1200余户，累计帮助60余家企业享受政策红利。此外，大厅还推出预约服务、延时服务等便民利企举措，推行“高效办成一件事”，实现线下办事“只进一门”。

下一步，该市将继续深化服务事项集成与优化，丰富服务内容，提升服务团队专业素养，强化服务监督与考核，加强宣传推广，推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级，助力优化营商环境。