“您好，这里是呼和浩特市12345政务服务热线，请问能有什么可以帮您？”“您好，您的问题已经受理，具体解答情况如下……”在网络发达的当下，呼和浩特市逐步开展了不同形式的线上服务，各服务部门用扎实有效的实际行动，为群众、企业，解决烦心事，进一步促进工作成效，做到事事有答复。

一头连着互联网 一头连着民生诉求

“请问法定代表人在哪儿完成四级认证？”2月24日，呼和浩特晚报记者从市行政审批和政务服务局官网看到，一位蔚姓市民通过官网进行提问。“您好，这里是呼和浩特市行政审批和政务服务局，现答复如下：请登录蒙速办App—我的—页面左上角有头像图标—点击图标出现等级选项—选择LV4进行生物识别，识别完成后可完成四级认证。”

2月22日，在市人力资源和社会保障局官网的互动平台上，一位黄姓市民提问：“10号离职公司5号已给交社保，现公司要求离职当月社保需由我个人全额承担，且已从工资扣款，请问该行为是否合法？劳动者该如何维权？”对此，工作人员根据《中华人民共和国社会保险法》第五十八条规定、第六十条规定以及关于劳动人事争议案件裁审衔接会议纪要》（呼中法〔2020〕128号）精神，对其诉求进行了详细回复。看到此回复后，市民点击了“非常满意”。

除以上网络问政服务外，呼和浩特晚报记者还浏览了我市众多和民生有关的政务平台，虽有部分回答仅提供了咨询热线，但回复率都远远高于未答复率。可见，网络问政服务在我市现已逐渐重视起来，网友们也纷纷对自己所提问题的答复持较高的满意度。

线上办理App 让群众少跑腿

“还记得五年以前，我申请俱乐部时跑了好多相关部门，每个部门都需要填写相应的申请表，最终办理下来后，差不多经历了一年的功夫，很费劲。但现在不同了，我只需要在‘蒙速办’App上搜索‘我要开办体育俱乐部’，就能找到开办俱乐部前需要填写的所有表格，完全不用在各个单位之间跑来跑去。”市民格日勒说。

为方便群众办理公积金业务，“蒙速办”App从去年新增了“提前还清全部公积金贷款”“公积金贷款还清证明打印”“对冲偿还其它行业中心贷款”和“对冲偿还商业银行贷款”4项业务。市民王小茹说：“此前我办理过提前还清全部公积金贷款业务，办理过程非常复杂。首先得提出申请，由公积金中心相关办理人员签署同意申请、递交材料，再去银行还款等。如今能在线上办理业务，加快了办理速度，更便民。”

呼和浩特晚报记者在“蒙速办”App上看到，随着市民诉求量越来越大，App上开设的功能也越来越多。“开办药品零售企业”“我要开健身房”等各方面的申请需求都非常全面。与此同时，App上还按照“教育科研”“就业创业”“准营准办”等19个大类进行了分类，方便市民分类查询办理。

热线电话接不停 有问有答时效快

“您好，这里是呼和浩特市12345政务服务热线，请问有什么可以帮助您？”在市接诉即办受理服务中心，话务员端坐在席，头戴耳麦，双眼紧盯着桌上的两个屏幕，接电话、派工单、收反馈、记回访，大厅里键盘声、问答声此起彼伏……

“没想到答复的速度这么快，让我节省了很多时间。”市民王先生说。2月20日，在新城区的一处免费停车场里，市民王先生的车在停滞时受到严重剐蹭，由于不知道该如何寻找附近相关监控，王先生拨打了12345政务服务热线。最终，经过多部门的联合配合，王先生终于在事发后的一天内找到了剐蹭者。

据悉，12345政务服务热线“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则，对现有56条政民服务热线进行全面整合，每天24小时人工服务。在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心，在全市81个乡镇（街道）、1250个村居（社区）设立为民服务工作站，形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。

问政服务与媒体合力 用情用力办实事

除了网络问政、电话答疑、线上办理外，我市媒体也加入到了线上问政时代。为了将群众所遇到的大概率问题一一化解，青橙融媒的“民生服务平台”与我市部分社区形成民生联络点，还通过官方抖音、12345的民意征集形成了多方的合力，从后台、从留言、从联络点等反映较多的问题进行解答，并邀请各相关领域的单位通过视频直播的形式与市民互动，用最满意的答复去解民忧。在最近一期“如何打造绿色停车环境”主题的民生服务平台中，网友、新闻记者、新城东街办事处、市交管部门、城管部门等就形成了合力，进行共话创城话题的探讨。收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困。无疑，这些线上形式已经成为我市高质量发展的一个途径，也成为方便群众答疑解惑和解决实际问题的重要途径。