为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实包头市2023年“双招双引一优化”动员大会精神，打造“包你满意”营商环境品牌，包头市住建局以问题导向为抓手，引领燃气、供热行业聚焦“获得用气”“获得用暖”深耕细作、优化提升，为企业提供更好的服务、节约更多的成本、享受更多的改革成果，营造了便民利企的营商环境，让企业和群众在燃气供热领域办事的获得感更强、满意度更高。2021年度、2022年度自治区营商环境评价包头市获得用气、获得用暖两项指标连续两年均位列全区第一。

“三减”“四零”“一对一”管家式服务

近年来包头市燃气、供热行业为全面提升服务质效，营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气、用暖环境，坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，大力弘扬服务用户“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，打造“三减四零一对一”服务方式，全面提升用户办事体验。围绕“减办理时限、减办理要件、减办理环节”下真功夫，流程再造方面包头市已做到用气用暖“用户零跑腿、零审批、手续办理零成本、红线外施工零费用”的“四零”服务，特别是用气用暖报装服务已经前置在办理施工许可之前，上门办理，用户可以享受到快速满意、一对一管家式服务的体验。

“线上有速度线下有温度”多渠道用气用暖服务

包头市燃气、供热企业坚持“干实事、出实招、解实难”的服务理念，认真落实包头市优化营商环境各项工作方案，加速推进“网上办”“掌上办”和线下综窗，做实蒙速办APP互通，目前“线上＋线下”已具备6种报装渠道，包括企业微信公众号、蒙速办APP、包头市工程建设项目审批平台、24小时燃气热力企业客服热线、市区两级政务大厅、燃气热力企业营业厅。此外，市燃气供热企业为满足用户多元需求，积极开发微信营业厅的服务功能，打通了“报装、自助缴费、自助抄表、燃气／供暖报修、账单查询、安检上报、申请更名、热费停缴、恢复供气／暖”服务到家的“最后一公里”，广大用户可以足不出户在微信营业厅上快速办理。

“一网通办”有质量、有效率、有感受

结合包头市燃气热力运营实际，市住建局主动出击，汲取全国先进城市经验做法，在市政公用设施联合报装方面，发挥一盘棋意识，联合相关部门、单位对工程建设项目涉及的供水、供电、供气、供热报装流程、材料等进行再优化、再精简，将水电气暖报装原始的多张申请表单整合形成“一张表单”全面推行水电气暖“一网通办”。目前，依托市工程建设项目审批平台，建立信息桥梁，按照“能并则并、能减则减、能优则优”的原则，探索出水电气暖“联合报装、联合审批、联合踏勘、联合验收”的新服务模式。

包头市住建局将继续以实际行动在新的“赶考”路上勇毅前行交出优异答卷，以青春智慧和汗水践行爱包头、作贡献。