“东苏智办”AI助手开启政务服务新模式

为进一步提升政务服务智能化水平，优化群众办事体验，苏尼特左旗推出“东苏智办”政务服务AI智能服务小程序，企业群众只需扫描二维码，即可享受全天候、精准化的办事指南服务，开启政务服务AI智办时代。

该程序整合市监、社保、医保、卫生健康委、残联、公积金等多个部门的高频业务及政策解读内容，通过语音或文字交互，可快速匹配政务知识库，精准推送材料清单、办理地址、办理时间及服务流程等关键信息。以企业注册登记为例，使用该程序后可指引从名称预核准到领取营业执照的全流程，解决了以往因不熟悉办事流程而“多次跑腿、重复咨询”的问题。在实际应用中，该程序优势突出：一方面，实现7×24小时不间断服务，同时响应多人咨询，平均响应时间不超过5秒，提升咨询效率；另一方面，基于全量政务服务数据深度学习，AI助手能够给出统一、准确的答复，避免因人工理解差异导致解答不一致的问题，确保政务服务标准的一致性。

“东苏智办”政务服务AI智能服务小程序上线后，为苏尼特左旗政务服务领域带来一系列显著变化。从群众办事体验来看，以往办事前需要反复打电话，或者到现场排队询问流程，常常因为信息不准确跑冤枉路。如今，群众只需输入关键词或语音提问，就能在几秒内获得精准、全面的办事指引。对于政务服务部门而言，AI助手有效分流大量常规咨询业务，减轻人工咨询窗口的压力。此外，有效提升政务服务的透明度和可及性，无论群众身处何地，只要有网络，就能随时获取政务服务信息，打破了时间和空间的限制，让政务服务更加贴近群众。截至目前，已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务。