今年以来，市政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，以“五心服务”的升级联动，推动政务服务水平整体跃升，为企业和群众提供更加便捷、高效的办事体验。

服务升温“暖心办”，贴心服务零距离。构建起一体化运行、多元化服务的“蓝马甲”帮办代办服务体系，为企业和群众提供“咨询+预审+导办+帮代办”一体化政务服务。以AI大模型等人工智能赋能政务服务，配备17台智能交互平板，通过与39个进驻部门的行业知识库深度耦合，协助咨询导引人员高效处理政策解读、流程指引、材料预审等服务内容，实现政务服务从“经验型应答”向“智慧化导引”的跨越升级。

高效便捷“省心办”，流程再造提效能。应进事项全部进驻政务服务中心办理，企业群众线下办事“只进一门”。充分发挥“综合一窗”的支撑作用，深化“无差别+分领域”综窗服务模式，设立1个无差别综合受理专区和6个分领域专区，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。全新打造“企业增值化服务区”，集成政府、市场、社会涉企服务资源，为企业提供商事登记、项目、人才、科技、政策、金融、法治、兜底等8大类“基础+增值”的集成服务，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级。以数字化赋能政务服务，推行惠企政策“免申即享”、政务服务地图、“政策计算器”、智能审批等创新应用新场景。

精准服务“舒心办”，机制创新优环境。严格实行首问负责、一次性告知、限时办结等服务规范，推行“告知承诺+容缺受理”审批模式，双管齐下实现服务、审批无缝衔接。深化“信用+审批”政务服务模式，将信用信息、信用承诺嵌入审批流程，优化服务流程，提升政务服务水平。建立多方位、全时段政务服务评价渠道，线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，将“好差评”贯穿政务服务始终，助力打造服务更优、态度更好、效率更高的办事体验。设置“办不成事”“蜗牛办事”反映窗口和“投诉受理接待室”，为企业群众提供兜底服务。

高频事项“安心办”，智能通办全覆盖。建立窗口充分授权、专人专窗受理、全程帮办代办工作机制。配备帮办代办人员，免费为企业群众提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件等服务，实现异地办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。设立24小时自助服务区，引入公安、交管、税务、人社、不动产以及便民缴费等自助终端，为企业群众提供全天候、不打烊的一站式自助服务。

细节升级“贴心办”，便民举措暖人心。全面推行“工作日+周六日”延时服务，将所有进驻政务服务事项和便民服务事项全部纳入延时服务范围，切实解决企业群众“上班没空办、周末没处办”的困扰。设置母婴室、图书角等便民设施，配置公用电脑、打印机、饮水机等自助设备，全天候提供轮椅、老花镜、充电宝、助听器、AED、医药箱等便民应急用品。提供政务专递“双向免费邮寄”、企业开办大礼包、免费打印复印等增值服务。

下一步，市政务服务中心将继续秉持“五心”服务理念，聚焦服务细节，全力推动政务服务从“优”向“精”迈进，为全市进一步优化营商环境注入更强动能。