呼伦贝尔市政务服务“云大厅”打造便民利企“新名片”

为提升企业群众“智能化、便利化、个性化”办事体验感，呼伦贝尔市政务服务与数据管理局探索出“直播+政务服务”新模式，打造线上政务服务“云大厅”。今年以来，市、区两级政务大厅累计开展政务直播399次，协调进驻部门帮助企业、群众解答咨询15507次，实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变，推动政务服务“触屏可及”。

自2024年2月22日起，市本级政务大厅先试先行，依托抖音公众平台直播“首秀”后，坚持每半个月开展1次直播，每次时长为1小时。为保障直播流畅性，积极开展前期筹备，打造高质量“政务直播间”，配备专业技术人员确保直播的稳定、流畅和安全。为丰富直播形式内容，组织开展了“部门专场直播”，不动产、公积金、医保、司法、民政、卫健、交通等单位部门，定期选派业务人员走进直播间答疑解惑。并对高频弹幕问题进行梳理，通过微信公众号等渠道再次集中发布问题解答，尽可能实现直播效果最大化。工作人员针对直播间里市民群众的提问，提供政策解读、介绍办事指南等服务，把服务窗口从政务大厅搬到了新媒体镜头前。

今年2月起，政务服务直播正式在全市范围内推广，并升级打造为政务服务“云大厅”，在每周二、四14∶00至17∶00全市集中统一开展“云大厅”直播，通过“人工客服+视频连线”的方式，为高频民生涉企事项提供同屏指导和帮办代办等服务。今年3月3日，市本级大厅与牙克石市政务大厅通过视频连线、同屏辅导的方式完成首件业务办理，实现直播答疑到直播办理的突破性转变。

市政务服务与数据管理局将充分发挥好“云大厅”功能，横向与进驻大厅部门协调配合，纵向建立市、各旗市区政务服务中心沟通机制，通过“全区通办”等方式，提升远程咨询引导质效，并实现线上帮代办和视频办等功能，着力降低企业群众办事成本，让办事群众获得更加高效、贴心的政务服务体验。