准格尔旗：以“民呼我为”畅通营商环境“快车道”

近年来，准格尔旗始终坚持“民呼我为，接诉即办”宗旨，将12345热线作为察民情、解民忧、惠企益的重要抓手，以解决群众诉求为基础，以助力企业发展、优化营商环境为核心目标，多措并举提升服务质效，架起政企民同心同向的“连心桥”。今年1月至6月，共办结13075件，解决率99.00%，满意率99.22%，其中涉企诉求办结率、解决率均达100%，满意率98.48%，为营商环境持续优化注入强劲动力。

营商环境的温度，始于对群众“小事”的重视。准格尔旗将12345热线作为打通服务群众“最后一公里”的关键纽带，从交通出行、生活配套等民生细节入手，为企业发展营造安定和谐的社会环境。无论是交通拥堵影响市民出行、商铺周边设施损坏影响经营，还是居民生活诉求关联企业周边环境，热线均快速响应、高效解决。

今年7月份，市民反映薛家湾镇兴源步行街部分台阶损坏，影响出行安全，也对周边商户经营造成间接影响。热线接到诉求后，第一时间交办城市公用事业服务中心，仅用3个工作日就完成破损台阶全面修缮，消除了安全隐患，让周边商铺经营环境更趋完善。今年上半年，热线受理民生类工单13483件，响应率100%。

针对企业在生产经营中遇到的政策壁垒、审批梗阻、要素保障等痛点堵点，12345热线创新建立“涉企诉求全链条服务”机制，打造“为企服务绿色通道”。一位市民在办理流通许可证时，因对电脑操作不熟悉，忙活很久仍未完成线上申报，情急之下拨通了12345热线求助。接到诉求后，政务服务中心开展“一对一”帮办，梳理出所需材料清单，工作人员全程帮办代办，顺利办结完成群众所办业务。

针对跨部门、跨领域的涉企复杂诉求，12345热线创新“现场督办+会议调度”协同机制，打破部门壁垒，形成优化营商环境的合力。某餐饮企业反映迎泽街道南苑社区大诚祥云小区东门污水井外溢，影响周边居民生活，导致商铺门前环境脏乱、客流不稳定。接诉即办指挥调度中心当即组织街道、市场监管、城管、水务公司等部门赶赴现场会商，责任分工明确后，水务公司负责完成管网疏通与维修，街道同步做好商户沟通解释，市场监管局后续加强周边排污监管，确保问题彻底解决。企业经营秩序恢复正常，商户对“多部门联动破题”的效率赞不绝口。

下一步，准格尔旗将继续以优化营商环境为核心，聚焦企业全生命周期需求，深化部门联动机制，推动更多涉企事项“热线受理、全程代办”。通过不断提升回应率、解决率、满意率，让12345热线成为准格尔旗营商环境的“晴雨表”和“优化器”，为区域经济高质量发展提供坚实保障。