“您好，您填写一下这份《营业执照遗失补发申请书》。”“您的材料很齐全，也都符合要求。接下来，我们会将您的申请提交到相关部门进行审核。审核通过后，我们会为您打印新的营业执照。”锡林浩特市政务服务中心大厅内，前来办理各类事务的市民络绎不绝。工作人员熟练地操作电脑，快速地处理着各种申请和查询。

在帮办代办区，锡林浩特市政务服务中心副主任田宏和工作人员正在陪同市民办理业务。该中心开展“我陪群众走流程”活动，确保市民问题都能得到满意的答复。

前来帮朋友补办营业执照的金先生说，他受朋友委托来到锡林浩特市政务服务中心补办营业执照，工作人员非常专业，迅速处理了他的申请，田宏副主任陪他完成全部流程，确保他快速拿到补发的营业执照。这既展现了政务服务中心的高效，也体现了对企业群众需求的及时回应，让服务对象对公共服务有了新期待。

针对企业群众办事的难点与堵点，锡林浩特市政务服务中心采取多项措施优化政务服务流程。开展“我陪群众走流程”活动，以企业群众关注的热点难点问题为着力点，组织相关人员通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼服务效率提速、服务质量提升。聚焦高频事项、交叉联动、基层服务、网办服务及特殊人群需求，收集问题并提出改进建议。同时，组建“政务服务体验员”队伍，发挥社会监督作用，推动政民良性互动，注重调研成果的转化应用，以提升服务效能。此外，深化“一件事一次办”改革，优化一件事办理流程，开展多部门拓面工程，提升部门内部事项办理能力，增强部门协同和集成应用，打造政务服务升级版，实现高效办成一件事的目标。

“自2024年以来，共开展‘我陪群众走流程’活动24次，发现帮办工作人员指导不到位、反复人脸认证等问题8个，目前已全部整改完成，达到了解决一个问题带动破解一类问题、优化一类服务的效果，切实提高企业群众的知晓度、参与度，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升、再推进，助推全市经济社会高质量发展。”田宏说。

下一步，锡林浩特市政务服务中心将常态化开展“我陪群众走流程”活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向、需求导向，从“小切口”持续发力，听心声、解难题，为企业群众提供“点对点”精准服务，全面提升政务服务效能，为打造一流营商环境保驾护航。