近年来，我市全面加强政务服务领域标准化工作，着力以标准促规范、以标准促提升，切实发挥“试点探路、标准引航”的示范效应，形成可复制、可推广的政务服务标准化“暖城样本”。

强化体系筑基，构建标准化服务新格局。2017年，市政务服务中心顺利通过国家标准化管理委员会的评估验收，成为首批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，并获评“最具标准化管理政务服务大厅”。随后，东胜区、准格尔旗政务服务中心也相继于2022年7月、2023年5月获评国家级标准化试点，“探新路、树标杆”的示范引领作用逐步显现。2019年至今，我市先后编制发布《政务服务首问责任规范》《政务服务咨询导引规范》2个自治区级地方标准，《政务服务限时办结服务规范》《政务服务现场管理规范》2个市级地方标准。2025年，市政务服务中心（市大数据中心）起草的《政务服务线下办事“只进一门”服务规范》《政务服务容缺受理规范》等5项市级地方标准，以及准格尔旗政数局起草的《政务服务 数字政务门牌管理规范》《政务服务 帮办代办服务规范》等3项市级地方标准即将发布实施，政务服务标准化体系日臻完善。

强化现场督导，塑造规范化管理新风貌。市政务服务中心按年度组织全体进驻人员开展标准化培训，重点围绕物品摆放、空间布局、设备设施定位和工作人员服务礼仪、形象、用语、业务知识、工作纪律等内容进行常态化培训，固化形成《鄂尔多斯政务服务标准化便民服务手册》《政务服务中心现场管理标准化手册》等标准化建设成果，在全市加以推广，政务服务现场管理水平全面提升。

强化人才赋能，锻造专业服务新队伍。大力加强政务服务人才队伍建设，推动窗口工作人员职业化发展。组织全市政务服务一线工作人员参加“行政办事员”国家职业技能认定考试，并开展职业道德、服务礼仪、业务实操等专题培训。2025年2月，全市523名窗口工作人员考取了由人力资源和社会保障部备案的政务服务办事员等级证书，实现100%“持证上岗”，政务服务人员的专业度与归属感持续提升。

强化清单统揽，打造事项办理新体验。全面推进政务服务事项标准化建设，基本实现同一政务服务事项在自治区、市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）五级事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一，全市范围内关键要素统一，线上线下多端体验一致、无差别受理、同标准办理。截至2025年5月，我市依托一体化政务服务平台共梳理发布政务服务事项6.9万余项。

强化监督问效，打造评价反馈新机制。严格落实政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。企业和群众可以通过现场评价器、意见箱、“蒙速办”移动端、政务服务网、12345热线等多种评价方式对服务进行评价，确保现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，切实将“好差评”贯穿政务服务始终。设置“办不成事”“蜗牛办事”反映窗口和“投诉受理接待室”，为企业群众提供兜底服务。截至目前，全市“好差评”评价数据总量490余万条，好评率99.9%。

下一步，我市将持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造人文、低碳、绿色、智慧、高效的标准化政务服务大厅，进一步优化提升企业群众办事体验，为全市优化营商环境注入强劲动能。