乌审旗：“e企帮”政务服务助力企业高质量发展

近年来，乌审旗以创新为笔、以服务为墨，聚焦企业“一站式”服务中心功能建设，精心打造“e企帮”帮办代办队伍，通过系统化的队伍建设、制度保障与模式创新，构建全方位、全流程、全周期的企业服务体系，让企业办事从“多头跑”变为“帮办代跑”。

高标准组建“e企帮”队伍，打造专业服务的“核心引擎”。秉持“优中选优、精益求精”原则，乌审旗政务服务中心、旗民营经济服务发展中心、旗工商联三方协作联动，聘请专职人员6名，与部门业务骨干、首席代表共同组成40人的“e企帮”队伍。建立常态化培训机制，不定期开展业务流程、惠企政策、金融扶持、数字化平台操作等培训，通过政策讲解、模拟实操、案例研讨等方式，让帮办代办人员在实践中不断积累经验，提升对企业全生命周期业务的服务能力。同时，实施帮办代办“专员结对”机制，根据企业类型和业务需求，为企业配备专属帮办人员，围绕新能源、绿色农产品深加工、文化旅游等九条特色产业链，配有专人全程对接，提供“一对一”个性化服务，让企业感受到“有求必应、有问必答”的贴心关怀。

建立健全帮办代办制度，夯实规范服务的“制度基石”。印发《乌审旗企业“一站式”服务中心手册》，明确“集成办、就近办、免证办、帮代办”四大基础服务，“一清单、一件事、一类事、一平台”增值服务体系内容；制定《乌审旗“e企帮”帮办代办服务指南》，明确从企业咨询、需求对接、材料收集、事项办理到结果反馈的全流程节点，公开办理时限与进度查询方式，让企业办事有章可循；制定《帮办代办考核监督机制》，建立“企业满意度评价+服务效率考核”评价体系，通过电话回访、问卷调查等方式收集企业意见建议，对服务态度差、办事效率低的人员进行问责，倒逼服务质量提升；建立跨部门协同制度，形成“帮办代办队伍—政务服务窗口—后台审批部门”快速联动机制，通过召开联席会、建立线上沟通群等方式，解决跨部门审批中的堵点问题，避免企业“来回奔波”。

打造多元化帮办代办模式，探索精准服务的“创新路径”。线上“一网通办”帮办，依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP、蒙企通等平台，为企业提供材料预审、流程指引、进度跟踪等服务，通过视频连线、在线答疑等方式，指导企业完成“不见面审批”，减少线下跑动次数；线下“上门服务”代办，针对招商引资企业、民营企业等，提供“上门收材料、代跑办手续”服务，助力企业办事更轻松；“政策+服务”融合帮办，将政务增值服务与帮办代办服务结合，在为企业办理业务时，同步推送减税降费、补贴申报、融资贷款、人才输送等政策，助力企业充分享受政策红利；“跨区域”协同帮办，针对涉及多地的审批业务（如跨区域项目备案、企业迁移登记等），与周边地区政务服务部门建立合作机制，牵头协调多地审批资源，实现“一地申请、多地联办”，解决企业跨区域办事难题。

自“e企帮”队伍运行以来，累计为企业提供帮办代办服务310余次，材料提交次数减少30%，一般工业类项目工程办理时限压缩至46个工作日，切实降低了企业办事成本，有效激发了市场活力，助力乌审旗营商环境再上新台阶。