近年来，东胜区紧紧围绕提升营商环境、促进经济发展的目标，着力推动政务服务数字化、智能化、精准化，让群众在办事过程中感受到更多的温度与效率，以高质量政务服务润泽公平透明的营商环境沃土。

政务服务从“跑断腿”到“指尖办”

“原以为要跑几趟，没想到在机器上点几下就拿到了营业执照，很方便。”近日，市民王先生亲身体验了“智能秒批”的高效便捷。他原本打算用一天时间完成个体工商户设立登记，结果在帮办人员的帮助下，仅用了十分钟便顺利拿到了营业执照。这样的效率得益于东胜区创新推出的“无人工干预智能秒批”模式，也是自治区范围内首个实现个体工商户自助终端智能秒批的旗县级城市。

除“办事更快”，服务也在不断“扩面”。东胜区聚焦群众关注度高、办件量大的事项，通过推动全程网办、好办快办、秒批秒办等方式，进一步提升政务服务的响应速度与便捷程度。针对入学登记、公租房申请、灵活就业等高频事项，不仅实现“网上可办”，更朝着“好办易办”加速迈进。目前，累计完成综窗网办业务超30万件，政务服务流程持续优化。借助电子表单、电子档案和电子印章等数字化手段，东胜区对76个事项的办理流程进行简化调整，累计办理相关业务2万余件；在24小时自助服务区新增配置4台智能终端，推行对低风险高频事项“智能审核为主、人工审核为辅”的审批机制，从提交申请到获取证件，实现“秒批秒办”。

为了让更多群众办事不再“多头跑”，东胜区依托自治区“高效办成一件事”平台，推动国家层面两批次共21项“一件事”任务全面落地，通过“一表申请、一窗受理、一次办结”的服务模式，累计办理业务5万余件。同时，东胜区结合本地发展实际，推出“我要开中医诊所”“我要开农资店”等7个地方特色“一件事”场景，助力创业创新。截至目前，已办理相关业务200余件，提供精准咨询服务1000余人次，切实提升群众办事便利度与获得感。

打造“无边界”服务网络

线上政务服务提速提效，线下服务向基层不断延伸。2024年，东胜区创新推出政务服务“1+4”模式，把“窗口服务”搬到群众“家门口”。今年以来，东胜区将“1+4”模式延伸到商圈，推出“助企纾困上门服务”，服务场景进一步拓展。针对万达广场二期百余家商户集中办理营业执照的需求，政务部门早谋划、早行动，从3月开始每周六派出“流动政务小分队”进驻商场，商户们在装修期间就能同步办齐“开业套餐”。

从“门口服务”走向“上门服务”，东胜区逐步构建起“基层延伸+商圈进驻+流动服务”的立体化政务体系，持续提升政务服务的温度、速度。截至目前，通过“1+4”服务模式累计办理11646件，节省办件时间近3500小时，减少办件路程超5万公里，切实把服务送到企业群众的心坎上。

东胜区以“接诉即办有速度、民呼我应见温度”为目标，逐步完善全链条诉求响应体系，通过印发《接诉即办事项责任清单1035项》《新增事项清单37项》，实现诉求精准派单；结合“135”工作法、“531”工单督办机制，以及“三上门、四必须”等工作原则，确保问题能及时处理、高效解决；依托平台数据分析高频诉求，用趋势研判、专报预警等方式，提前感知周期性、季节性民生难点，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变；建成万条知识库，提升直接答复率，以挂账督办机制加速积压工单清理，全面提升诉求响应率、解决率和满意率。2024年，共受理群众诉求59377件，办结率达98.84%；响应率始终保持100%、解决率98.02%、满意率98.51%。

从“便捷服务”到“增值服务”

为了让企业群众少跑腿、办成事，东胜区在政务服务上持续加码，组建了一支42人的帮办代办服务专班，提供全周期、个性化的服务支持。针对企业在注册、报建、审批等环节中常见的堵点难点问题，专班团队通过开设绿色通道、推行告知承诺、容缺受理和特事特办等方式，实现定制化、精准化帮办代办。在自治区内率先设立“材料预审”专区，申请人能接受到专业辅导，“综合受理”窗口直接录入综窗系统，实现材料预审与综合受理的双向赋能，节约了企业群众的时间成本。优化升级企业服务专区，在原有金融信贷、惠企政策解读等服务基础上，新增中介服务超市、法律咨询、人才服务、政企“面对面”等功能，政务服务实现由“便捷服务”向“增值服务”的延伸。截至目前，已有54家企业通过专班完成公司注册、项目备案、节能审查、取水许可、环评等手续。

东胜区在畅通企业诉求渠道的基础上，设立“诚信建设投诉”专窗，安排专人受理、建立专项台账，与12345政务热线实现高效对接，推动信用信息高效归集和共享。在“无证明城市”建设方面，东胜区组织各部门全面梳理、精简材料，形成71项“无证明”事项清单，通过取消证明、数据共享、告知承诺、部门核验等方式，推动服务模式从“减证便民”向“无证利民”加速转变。如今，已有9项证明材料直接取消，16项依托数据共享完成，16项通过告知承诺替代，30项则由部门内部核验完成，群众办事更高效，企业负担减轻。

优化营商环境是推动区域发展、激发市场活力的关键所在。东胜区将持续锚定政务服务数字化、智能化、精准化方向，紧贴企业群众所需所盼，提升服务效能，厚植发展沃土，以优质高效的政务服务塑造一流营商环境，为经济社会高质量发展注入澎湃动能。