“请问您需要办理什么业务？”“您对窗口服务有哪些建议？”……5月7日，乌达区市场监督管理局党组书记、局长赵文林深入乌达区政务服务中心市场监督管理局窗口开展“局长走流程”活动。

整个过程中，赵文林与办事群众面对面交流，处理各种事项，通过“亲身办”“陪同办”“监督办”，以窗口工作人员和办事群众“双重身份”沉浸式体验办事流程，推动服务提质增效。

赵文林以窗口工作人员身份现场接待咨询群众，为前来办理食品经营许可证的经营者提供全流程服务。随后，赵文林化身“办事群众”，陪同企业办理变更登记，认真倾听企业诉求，详细记录企业在办事过程中遇到的困难和建议。针对企业反映的“线上材料提交繁琐”等问题，赵文林与窗口工作人员探讨优化方案，提出精简非必要材料、推行容缺受理等改进措施。

赵文林说：“窗口是市场监督管理局服务群众的‘第一阵地’，直接关系到群众的办事体验和政府形象，要以优质服务擦亮乌达区市场监督管理局优化营商环境的金字招牌。”

此次“局长走流程”活动，是乌达区市场监督管理局优化营商环境的生动实践。下一步，乌达区市场监督管理局将持续深化“放管服”改革，坚持以问题为导向精准施策，以优质服务为抓手提升效能，全力打造市场化、法治化的一流营商环境，为乌达区经济高质量发展注入强劲动能。