巴林右旗：“阳光”政务服务高效更暖心

“现在办事窗口都装着‘电子眼’，工作人员服务特别规范，扫码还能给服务打分，这样的政务服务让人安心又暖心。”近日，前来巴林右旗政务服务中心办事的王先生对大厅新变化赞不绝口。巴林右旗通过推出“阳光监督”服务升级行动，打造政务服务“全透明”新生态。

走进政务服务大厅，各个服务窗口全覆盖安装高清摄像头，构建了24小时云端监控系统，实现服务过程全程留痕、可溯可查。每日安排专人开展“线上+线下”双巡查，聚焦业务高峰时段，重点抽查工作人员在岗状态、服务规范、办件效率等情况，发现问题及时截图记录、实时反馈整改，让窗口服务在“镜头”下规范运行。

在大厅一楼设置的服务监督电子大屏，实时直播窗口服务场景，让办事群众直观感受政务服务全过程。全体工作人员统一佩戴“亮身份、亮岗位、亮承诺”工作牌，主动公开姓名、职务等信息，并在内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP等平台公示服务事项清单、办事指南，实现线上线下双透明。

通过开通线上12345政务服务热线、短信评价及“好差评”功能，办事群众可随时“指尖评”“云端督”；线下设立“办不成事”反映窗口，安排专人“接单-分办-督办-反馈”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

巴林右旗将以“阳光监督”为抓手，持续推进监督常态化、服务标准化、管理透明化，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心，为优化全旗营商环境注入“政能量”。