通辽经济技术开发区将推进落实营商环境监测点、监督员工作制度作为破解企业难题、密切政企关系、优化营商环境的有力举措，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益行为“揭短”，着力破解影响营商环境的难点、堵点、痛点问题，推动营商环境提档升级。

近日，通辽市营商环境监督员走进开发区政务服务中心，从办事群众角度出发，“沉浸式”体验办理营业执照流程，收集企业群众办事过程中遇到的问题和困难。“今天以办事群众的身份来体验一下营业执照办理流程，确实方便，一个小时就能拿到证件，如果有事情不方便在这儿等，还可以免费邮寄，此外还有帮办热线方便及时沟通。”通辽市营商环境监督员梁立英说。

为充分发挥营商环境监督员的咨询、监督、建言献策等作用，解决在行政审批、公共服务等政务服务事项办理过程中遇到的问题，我市组建了由人大代表、政协委员及社会各界人士组成的营商环境义务监督员队伍，负责对全市营商环境优化、项目落地、企业生产运营等方面工作进行监督，收集意见建议。开发区积极推进营商环境监督员“走流程 解难题 优服务”活动，监督员亲身体验、全程了解窗口人员政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，对存在的痛点、堵点和难点问题提出切实可行的改进建议，促进政务服务更加标准化、规范化、便利化。

“针对开发区辖区内早夜市存在的问题，事无巨细一一点题并提出指导意见，我公司积极响应，建章立制，公示公告市场摊位办理流程等。”通辽经济技术开发建设有限公司子公司负责人罗贺明说。

营商环境监督员是政务服务工作的一面“镜子”，营商环境监测点更是政企沟通的“联络人”、问题建议的“发声人”。为充分发挥营商环境监测点的监督“直通车”作用，切实维护市场主体合法权益，内蒙古西辽河文化旅游开发有限公司、时机天成科技集团有限公司、中建材通辽矽砂工业有限公司等15家开发区企业被聘为通辽市营商环境监测点，让监督直达一线，对求助事项积极协调解决，对建议事项探索形成常态化机制，确保件件有答复、事事有落实。

“企业通过监督员与政府部门进行沟通，能够更加平等、有效地表达自己的诉求，避免因信息不对称而产生误解和矛盾。监督员的存在也对政府部门和市场主体形成了一种监督压力，促使各方共同努力，营造良好的营商环境。”时机天成科技集团有限公司总经办经理徐晓明说。

截至目前，营商环境监督员在开发区共开展监督检查5次，收集问题线索10条，推动解决问题5个，开展政策宣传6次，涉及政务服务效率提升、行政审批流程优化等方面，以社会监督为优化营商环境“把脉开方”，不断促进营商环境发生新变化、实现新提升。

“下一步，我们将针对收集到的建议及时进行反馈，进一步督促相关单位优化办事流程、提升服务水平，不断增强群众的满意度和获得感，奋力打造办事效率更高、服务态度更好、政务服务更优的营商环境。”梁立英说。