擦亮“乌海·无忧办” 让政务服务便捷无忧

前不久，来自通辽市科尔沁左翼后旗的李女士来到乌海市海南区政务服务大厅办理《参保凭证》。在核实过相关材料后，窗口工作人员对李女士基本信息和申请材料完成登记上传，并及时与科尔沁左翼后旗政务大厅取得联系，加快处理该诉求。

在“全区通办”系统的支持下，无需回到属地，李女士的《参保凭证》当日申请，当日办结。“乌海、通辽相隔上千公里，如果回老家办理此项业务，不仅往返时间长而且耽误上班，‘跨域办’服务便捷又贴心。”如此高效的服务得到了李女士的点赞。

据乌海市行政审批政务服务与数据管理局副局长刘琨介绍，近年来，乌海市聚焦与企业和群众关系密切的高频事项，依托全国一体化政务服务平台，统筹推行“跨省通办”“全区通办”“全市通办”服务。截至目前，乌海市15个部门172项政务服务事项可实现“跨省通办”，14个部门156项政务服务事项可全部实现“全区通办”，7个部门381项政务服务事项可实现“全市通办”。2023年以来，累计办理各类“跨区域通办”事项6.7万件。

“群众少跑路，数据多跑腿”，如今这样便捷的“跨域办”不仅让办事群众办事无忧，也是“乌海·无忧办”政务服务品牌的显著特征。

2023年年初，乌海市提出打造“乌海·无忧办”政务服务品牌，推动全市政务服务工作提档升级，让群众办事更省心、企业办事更顺心、政务服务更贴心，塑造独具地方特色的政务服务形象。

据介绍，“乌海·无忧办”是以全区统一的“蒙速办”政务服务品牌为依托，充分融合了乌海市高标准、高质量服务企业和群众的工作理念与目标导向，包括“数字赋能提效、审批改革提标、政务服务提质”三项行动，以及“免证办、智能办、反向办、一网办、一窗办、一次办、跨域办、下沉办、帮代办、延时办”十项服务举措。经过一年多的努力，“乌海·无忧办”正在为办事企业群众带去精准智慧、便捷高效、服务贴心的无忧办事氛围。

在数字赋能提效行动中，乌海市开发建设了“免证办”数据调用核验系统，在已实现电子证照免证办理的基础上，同步将政府出具材料、证明事项全部纳入免证办理范围。目前，市本级736项事项已实现电子证照免证办。聚焦企业群众关系密切领域，全力推行“智能办”服务，首批选定120项高频事项纳入智能审批范围，依托信息化系统和图像文档识别、智能填报审查等AI技术，推动实现简易事项在自助终端、PC端的“秒批秒办”。乌海市开发建设了“反向办”服务一体化平台，围绕法人和自然人生命周期中具有关联性的高频政务服务事项，通过政务数据资源精准定位服务人群，自动为办事主体匹配需办理的事项，并主动推送办事提醒、办事指南和办理地址，变“人找服务”为“服务找人”。

在审批改革提标行动中，乌海市不仅着力推动“跨域办”，还深入推行“一网办”“一窗办”“一次办”。目前，乌海市本级1272项事项可实现“一网通办”，网办率95.4%，1152项事项可实现掌上办，掌办率86.4%。率先建设“一件事一次办”掌端审批管理系统，创新推出入园入学、社保退费等多项“一件事”集成办理，开办“餐饮店”、企业注销登记、新生儿出生、退休、入学等13件“高效办成一件事”在内蒙古政务服务网上线运行。

在政务服务提质行动中，乌海市扎实推行“下沉办”服务，全力推动市政务服务中心企业服务专区建设，建立了企业服务“绿色通道”。围绕服务群众，稳步推进“9+N”帮办代办体系建设，全力打造6个标杆型便民服务中心，66项事项已延伸至镇（街道）、村（社区）。组织市、区政务服务中心周六、日推行延时服务，基层便民服务中心（站）按需提供延时服务，目前，全市共公布延时服务事项5588项，广受企业群众好评。

随着“乌海·无忧办”政务服务品牌创建工作的深入实施，乌海市政务服务工作质量与水平显著提升，品牌效应逐渐凸显。“乌海·无忧办”政务服务品牌荣获了2023年全国政务服务博览会政务服务品牌影响力奖项。“一网办”服务具体经验做法荣获全国政务服务软实力·夯基筑本助推“线上线下”融合2022金典案例。乌海市“一件事一次办”应用平台获得2022年全国政务服务卓越创新应用奖。乌海市社保退费特色“一件事”作为典型案例上报国办。

“乌海·无忧办”政务服务品牌正在为乌海市实现高质量发展、高效能治理提供有效助力。