“一类事一站办”服务让企业办事更便捷

“没想到这么快就办好了，平时我们去政务大厅的对应窗口办事耗时耗力，办理各种证件非常麻烦，现在直接办好证件送到我们手中，极大地节省了我们的时间和精力，你们的服务太暖心了，让我们企业办理业务越来越方便了。”日前，阿拉善高新区行政审批和政务服务局上门服务的行政审批工作人员走进内蒙古沙恩庄园酒店管理有限公司，将办理好的证件上门送到该公司，该公司经理牟云飞激动得连声赞叹。

据了解，今年以来，阿拉善高新区为解决投资创业企业办事往返奔波、耗时费力等问题，该高新区行政审批和政务服务局不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，实行“靠前服务”机制，将企业取证由“上门取”变为“坐等取”；同时开通绿色便民通道，提供“上门办证”温情服务，得到企业的广泛赞誉。

阿拉善高新区实行“靠前服务”机制仅是阿拉善盟着力打造便捷高效的服务环境、贴心服务企业的一个侧影。今年以来，阿拉善盟为持续优化营商环境，始终秉承以民为本、企业至上的原则，聚焦满足企业对政务服务“省心、省力、省时”的需求，推动“高效办成一件事”落地见效，从今年5月起，该盟在各级政务服务中心精心打造一批企业服务专区，为企业提供一站式、全方位、个性化的政务服务，让企业既体验到政务服务速度，又感受到政务服务温度。

以企业办事更便捷为重点，该盟围绕企业开办、建设运营、退出等企业全生命周期办事需求，全盟各级政务服务中心开设涉企服务“一类事一站办”企业服务专区，通过整合涉企服务资源，融合“综合一窗”集成服务功能，提供标准化、集成化、专业化线下的涉企“高效办成一件事”服务，提供企业开办、企业准营、水电气暖联合报装、职工退休、联合验收等多项“一件事”服务套餐，各专区设置企业服务专员18人，能办理283个涉企服务事项。截至目前，累计提供服务1211次。

为了让服务更暖心，该盟在各企业服务专区设置“服务管家”专职代办员5人，打造进门即对接、全程协助办、服务无死角的专业化服务。专职代办员作为专区第一引导员，主动对接办事企业，协调解决办事痛点、难点、堵点，提供办事咨询、协调引导、帮办代办等链条式服务，实时跟踪办件进度，不断提升便民利企服务质量。截至目前，专职代办员已为29家企业32个项目提供全过程“管家式”服务。

为了政企沟通渠道更畅通，该盟还在企业服务专区设置企业商洽会客室，定期组织审批部门业务骨干、首席事务代表倾听企业诉求，帮助解决涉及多部门、多领域、多层级的“疑难杂症”，全力推动企业办事从找多个部门向找一个专区转变。截至目前，全盟共组织召开“企业恳谈会”6次，积极协调推动项目手续办理进度，加快审批质效，助力企业早开工、早投产、早见效。

与此同时，该盟实施了综合窗口试点外包服务，在额济纳旗政务服务中心试点创新推行“综窗+第三方外包”政务服务改革新模式，培养全科型窗口人员，无差别受理26个部门的917项政务服务事项，推行“综合窗口（前台）统一收件+部门受理岗（中台）分类受理+部门（后台）集中审批+综合窗口统一出件”政务服务模式，为企业服务专区建设提供重要支撑；为了节省企业办事往返的时间和成本，实现异地审批实时办，该盟还实施远程视频虚拟窗口，在各旗区试点设立远程视频虚拟窗口自助服务机27台，通过实时音视频协同、资料远程互传，企业服务专区可实时联通多地便民服务中心、园区政务服务工作站、入企服务工作室，将大厅窗口前移，精准、快速响应办事咨询，便捷、高效做出受理审批，实现涉企服务远程审批“面对面”，助推招商引资和重大项目落地提速，全面推动政务服务精细化信息化智能化转变。截至目前，全盟共办理业务1360笔，节省盟内办事人跑腿距离近8万公里。

“为让政务服务有‘速度’更有‘温度’，我们政务服务与数据管理局将持续优化企业服务专区运行机制，通过数字化手段，发挥数据共享实效，不断丰富专区涉企服务功能，进一步提升全盟政务服务质量，大力优化营商环境，最大限度利企便民，确保企业进得来、留得住、发展好。”阿拉善盟政务服务与数据管理局党组书记、局长严枫说。