线下“只进一门” 线上“一网通办” 政务服务从“能办”向“好办”转变

推进政务改革，是民心所向、民意所指。

从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，近年来，全区各地不断加快政务服务提档升级、提质增效，以一系列有力有效的改革措施，提升了服务的便捷度和企业群众的获得感，书写了我区经济社会高质量发展的政务服务新答卷。

“高效办成一件事”助力政务服务再提升

居住在呼和浩特市新城区的邓女士是一名新手妈妈，不久前她在为宝宝办理新生儿相关手续时惊喜地发现，通过“蒙速办”移动端即可足不出户，实现“一站式”办理。“之前听说手续又多又杂，要带着一大摞资料在各个部门来回奔波，没想到实际用一部手机就能全部搞定，太方便了！”邓女士说， 她在“蒙速办”App上填写了信息、提交了材料，孩子的出生证明就邮寄到家里了，让她感觉十分暖心。

邓女士的便利体验来自 “新生儿出生一件事”全程网办模式。自治区相关部门将出生医学证明管理系统、社会保障卡管理系统、医疗保障信息平台等进行对接，推进实现“一次申报、在线联办、高效协同、共享应用、全程督办”的全程网办服务模式，有效满足市民办事需求，这一政务举措方便了不少居民。

“此前新生儿出生后，父母经常需要往返多个部门办理出生医学证明、落户登记、医疗保险参保登记、社保卡等新生儿相关业务，‘跑流程’耗时长达几个月。”自治区政务服务与数据管理局政务服务处孙健表示，“现在我们将业务办理环节从22个缩至1个，递交材料缩减至6份，办理时间则减少至7天，极大地促进了业务办理的高效程度。”

近年来，我区不断完善“一件事”数量建设，依托一体化政务服务平台，推进“关联事项集成办”服务模式，全区统一建设“高效办成一件事”系统，关注市民办事便捷性和实际体验感等，持续完善全面周到、便捷高效的政务服务场景，推动“高效办成一件事”落地见效。

据介绍，自2021年起，自治区确定115项“一件事一次办”事项，线下大厅设立1300余个“一件事一次办”窗口，累计办件152万余件，办理时间、环节、材料及跑动次数平均压减57%。目前，涉及企业的企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记“一件事”，以及涉及个人的新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休“一件事”，共计13个“高效办成一件事”重点事项全部上线试运行，已累计产生办件235万件（次）。

全力打造政务服务新样板

“真的是太方便了！感谢鄂托克前旗不动产登记中心的便民服务。我们夫妻俩结婚多年，自定居鄂托克前旗后，一直忙于工作和家庭，没时间办理银川市金凤区房屋的不动产权登记，今天终于解了我们的燃眉之急。”日前，通过“跨省通办”方式顺利办理完业务的姬先生在窗口激动地说。

实现“跨省通办”打破了服务界限，极大地方便了群众。申请人在鄂托克前旗不动产登记大厅提交登记材料，窗口工作人员查验审核材料后在系统发起登记申请，银川市不动产登记中心接收到异地代收案件信息后，转发到所在区不动产大厅进行网上审核、登记。申请人在业务办理完成后，可直接在“我的宁夏”App或“银川市不动产”微信公众号下载个人电子证照，物理档案和纸质证书还能免费邮寄到申请人手中。

通过模式创新、数据共享，全区各级政务服务中心构建起以全程网办为主、专窗帮办为辅、异地代收代办相结合的“跨域通办”工作机制，累计签订“跨省通办”合作框架协议219份，与26省份实现点对点通办，窗口累计办件90余万件，给群众带来了实实在在的获得感。

近年来，内蒙古各地各部门大力推进政务服务改革，推进简政放权、放管结合，改革成效螺旋式提升。

“我来办理业务，忘记带纸质营业执照，本以为业务不能办理，却惊喜地发现只需通过‘蒙速办’App出示《电子营业执照》，就能顺利办理相关业务。”近日，在赤峰市红山区政务服务大厅，前来办理业务的市民姚长玲为“免证办”服务点赞。

政务服务一小步，便民惠民一大步。事项“跨域通办”，以及“网上办”“容缺办”“免证办”“办不成事反馈窗口”等，这些政务服务的新模式、新载体，以便民、高效的服务增强了群众的获得感、幸福感、满意度。

以敬民之心，行简政之道，开便利之门。一系列持续升级的政务服务举措背后，是我区持续深化改革，不断创新服务模式、优化服务资源、提高服务效能的生动实践。接下来，内蒙古将持续创新政务服务方式，推动提升政务服务质效，在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务环境上持续发力，实现政务服务“精彩蝶变”，推动营商环境优化升级。