政务服务出实招 便民利企“零距离”

为增强人民群众的获得感、幸福感、满足感，科左后旗政务服务与数据管理局坚持“就近、高效、便民、规范”的服务原则，不断探索便民服务新模式，积极优化政务环境，持续优化创新工作方式方法，确保各项政策措施直达群众、直接惠及民生，实现便民服务“零距离”。

优化政务窗口布局，打造舒适办公环境

按照“利于服务、便于管理”的原则，统筹公安、社保、医保、不动产、公积金、税务、民政等部门力量，打造“一站式”便民服务大厅，实现民生事项集中办理。在服务大厅设立综合服务、“办不成事反映”窗口、“诚信建设诉求”窗口、为企业群众提供异地“云端帮办代办”服务等多个功能窗口，优化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。同时为现役军人和老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”，配备休息桌椅、免费饮用水、药箱、轮椅、母婴室等便利化服务设施，还为办事企业和群众提供免费充电宝、免费打印复印、雨伞、图书角、自动电脑等便民设施。在服务大厅设三个导办台，由导办人员进行宣传、咨询答疑、业务帮办代办、免费复印、免费邮寄等，在24小时自助服务专区设置了36台自助服务终端，实现了全楼“人工+智能”导办和自助办全覆盖，让群众办理业务更加舒心、放心。目前大厅入驻部门45个，现有综合窗口83个，可办理政务服务事项1551项，其中无差别综窗受理968项、分领域综窗受理583项，践行着“只进一扇门，办成所有事”的为民服务承诺。

创新政务服务模式，推进业务网上办理

科左后旗政务服务与数据管理局还大力发展线上政务服务，推动“一网通办”和指尖可办，实现线上线下融合，满足群众和企业多元化办事服务渠道的需求。充分利用“蒙速办APP”和“内蒙古政务服务一体化平台”等网站建立健全网上服务体系，配齐自助服务客户端和服务大厅电脑政务服务平台，实现政务服务“网络一体化”。拓展网上办理业务和自助服务渠道，充分利用各类政务app和小程序，提供更加便利的政务服务，让居民能够实现自主办理水电气暖缴费、养老保险年检等业务。在原有的“全时直播+云帮办”真人直播间基础上，创新举措，搭建全国范围内首例“AI数字人+真人”直播间，推行7×24小时不打烊直播服务，可以按照上面循环滚动的事项把相应的数字打在公屏上，为企业群众提供业务讲解、政策解读、线上帮办、预约办理等服务。2024年以来，已办理网上业务3000余次，引导居民办理自助服务5000余次。

精简政务服务流程，提升居民办事体验

积极简化居民办事流程、完善办事指南，持续推进“帮办代办+陪同办、延时办、上门办、预约办”等便民举措，减少群众跑动，为群众提供更高效、快捷的政务服务。2024年以来，科左后旗政务服务与数据管理局已为一万多名居民提供一次性办结服务，开展“帮办代办”和上门服务200余次，工作人员的服务效率和服务态度得到居民群众的一致好评。简化政务服务流程和政务服务创新举措的实施，为群众提供了更加便捷高效的公共服务，并实现了“便民零距离”的目标。

下一步，科左后旗政务服务与数据管理局继续加大投入力度，完善相关政策法规和服务设施，推动政务服务方式不断创新和进步，以更好地满足群众需求。