“柜台不见了，没有窗口带来的距离感，工作人员与我们‘肩并肩’进行沟通，这样的办事体验真的很棒。”前日，到海南区政务服务中心大厅办理施工许可证的市民孙晓红说。

拆掉了柜台和服务窗口，“手把手”亲情帮办，拉近了工作人员与办事群众的距离，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着“服务型政府”理念的大变革。

今年以来，海南区政务服务中心拆掉了柜台和服务窗口，设立“企业服务专区”，建立“政务会客厅式”无柜台服务模式，从“面对面”对话式交流变为“开放式、肩并肩”的“零距离”服务模式。通过改造升级，海南区政务服务中心二楼已提档升级为多种功能相融合的办公区，不再是原来公式化的办事场所，温馨的环境和工作人员耐心周到的帮办服务，让群众倍感亲切。

海南区政务服务中心工作人员刘磊介绍说，工作人员与办事群众同桌就座，一对一指导，不仅解决了群众在办理业务过程中遇到的种种困惑，更让群众感受到了专业和热情。目前，海南区政务服务中心已经设置了4个“肩并肩”服务工位，涵盖32个事项。前来办事的企业和群众纷纷表示，这种服务模式让他们感受到了政府部门的真诚和用心，也让他们的办事体验更好。