从自治区交通运输厅获悉，目前该厅结合正在开展的巡游出租车服务突出问题专项整治行动，以“12328”“12345”等政务服务便民热线为投诉主要受理渠道，要求对出租车投诉事件限时办结，即简单的投诉24小时内办结，复杂的48小时内办结。

“当下内蒙古已进入旅游旺季，我们将进一步优化投诉办理流程，对工单分派、核实、办理等环节进行跟进督办，全面提高办理效率。同时完善诚信机制，将出租车司机服务质量考核与诚信机制挂钩，建立‘黑白名单’，奖优罚劣，对列入黑名单的企业和司机，依照情节严重程度进行通报曝光、停班学习、停业整顿等处罚。”自治区交通运输厅相关负责人介绍。

2024年，自治区交通运输厅把关心关爱出租车司机、促进巡游出租车转型升级作为重点民生实事，为解决出租车司机吃饭难、如厕难、停车难的“三难”问题，自治区交通运输厅推动各地建设出租车司机驿站，计划今年每个盟市建设不少于1处。同时促进巡网融合发展，帮助传统巡游出租汽车线上接单，解决传统巡游出租车揽客方式单一、空驶率高的痛点，进一步提升司机收入保障。