婚姻本是人生的一大喜事，但包头市固阳县村民张先生最近却为此事愁眉不展。原来，张先生2002年与一女子在村内举办了结婚酒席，因特殊原因并未办理结婚证，但当年已将自己户籍中的婚姻状态变更为“已婚”。后来，二人因个人原因分开，但张先生户口本的“已婚”信息一直至今未更改，导致现在无法与现任女朋友领取结婚证。为此，张先生向固阳县信访代办服务中心反映该问题，希望帮助其变更婚姻状况。

固阳县信访代办服务中心代办员张立雄在核实情况后，第一时间联系县民政局，可是，按照国家相关文件规定，民政局已被取消了出具有无婚姻关系证明的职能。

怎么办？事关终身大事，代办员张立雄一刻也不敢耽搁，立即向县信访局主要领导请示汇报，县信访工作联席会议办公室当天就组织县民政局、公安局、法院以及张先生居住地村委、村小组相关负责人就变更婚姻状况一事召开专题会议。大家一致认为，从法律层面完全可以证明张先生处于未婚状态，最终决定首先由县民政局、人民法院提供相关资料，然后县公安局依据会议纪要及相关资料变更张先生的户籍婚姻状况。

“没想到这么快就能解决，真的服务到家了，我没文化，也不会说漂亮的话，但我打心眼儿里感谢政府。”张先生动情地说。

做好信访工作，关键在于解决问题。近年来，固阳县积极构建县、镇、村（社区）三级信访代办帮办制，实现信访接待窗口前移，变“等群众上访”为“替群众代办”，将“被动化解矛盾”变“主动解决问题”，让群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，有效推动信访事项及时就地化解，全力维护群众合法权益。

今年以来，固阳县信访局共计代办信访事项15件，化解13件，初信初访一次性化解率提高至100%，及时受理率、按期答复率、群众满意率均保持100%，初次信访同比下降25%。

“信访代办作为群众家门口的‘解忧站’，是党和政府做好新时代信访工作的新实践、新探索。下一步，我们将进一步健全完善信访代办流程机制，全面推进信访法治化，持续加强信访问题源头治理和积案化解，为维护社会和谐稳定贡献力量。”固阳县信访局局长杜勇表示。