“我们村土地流转的资金还没有全部给付到位……”近日，巴彦淖尔市临河区城关镇村民代表张先生向信访代办员李玉兰“申诉”。李玉兰随即赶赴村里调查核实，并通过耐心细致地讲政策、说情理、做工作，最终，涉事公司同意将土地流转费用一次性结清，并在当日将剩余款项转入村集体账户。

今年73岁的李玉兰，退休前曾任临河区信访局局长，现被聘任为临河区信访代办中心代办员。在临河区，有很多像李玉兰这样的信访代办员，他们大都是网格员、退休老干部、老党员、老教师、老法律工作者、老退伍军人、“乡贤能人”及熟悉法律法规、政策制度和基本业务知识的党员志愿者。如今，他们经常穿梭于田间地头、街头巷尾，用心用情用力服务群众。

近年来，临河区深入践行新时代“枫桥经验”，建立了区—乡镇（街道）—村（社区）三级信访代办服务机构，打造了一支980余人组成的三级信访代办员队伍，通过指定代办、主动代办、委托代办等形式，代办各类初信初访事项659件，办结438件，真正发挥信访代办工作机制“替民跑、解民愁、赢民心”的积极作用。