“盼了10多年，今天总算拿到了钥匙，这颗悬着的心也终于落地了，感谢政府为我们的住房问题做出的努力。”“得益于社区信访代办工作人员、热力公司的共同努力，解决了我的问题。”“这么多年的产权大难题终于解决了，太感谢咱们街道的领导和信访代办员啦！”

2023年，玉泉区在辖区范围内全面开展信访代办服务，以“代”使发现问题提前一步，以“办”使解决问题向前一步，努力实现让群众“只进一扇门、认准一个人、事项一次办、最多跑一次”的目标。

玉泉区建立以党群服务机构成员为主体的信访代办员队伍，不断深化“四首代办员”职能。其中，村级代办队伍由村（社区）书记担任首位代办员；乡镇级代办队伍由乡镇（街道）党政一把手担任首要代办员；旗县级代办队伍由旗县区党政一把手、班子成员担任首席代办员；涉法涉诉事项由旗县区“公检法三长”担任首责代办员。各街道积极响应区委要求，大力推进“首位、首要代办员”模式，成功代办一批积案、难案。昭君路街道成功化解瑞景天成小区房本办理事项，西菜园街道成功化解西苑南小区、西苑北小区、呼市白酒厂宿舍等小区的房屋产权交易难题，兴隆巷街道进一步化解民和花园赔偿问题。基层治理从“单打独斗”变为“握指成拳”，“代”走了群众的急难愁盼，“办”出了百姓的心满意足，受到广泛好评。

信访代办制是建立在群众家门口的“排忧站”。信访代办工作在推进过程中，激发出群众在基层治理过程中的主人翁意识，极大地拓展了人员“增量”、凝聚了共治力量。其中，兴隆巷街道清泉街社区入选中央政法委评选的“枫桥式工作法”单位，社区党委书记、主任武荷香带领骨干党员和热心居民创新建立“荷香唠嗑室”“好邻居议事厅”等矛盾化解阵地，在社区党群服务中心、党建长廊、小广场、红石榴凉亭等场所和居民“唠嗑”“拉家常”，将居民的“大事小情”入账处置，在创先争优的过程中谋求实效，形成“了解需求、跟进落实、反馈结果、成效追踪”的主动解决问题“全链条”，真正做到把矛盾化解在基层，化解在萌芽。

在玉泉区委组织部和行政审批及政务服务局的合力推动下，一支支党员代办队在各社区党群服务中心迅速集结，无偿为辖区居民提供帮办代办等服务，服务清单涵盖政务服务、党群活动、协商议事、文体康养等，植根人民群众之中，树立起了积极正面的形象。同时，信访代办服务纳入帮办代办服务清单，社区（村）信访代办服务点嵌入社区（村）便民服务站，信访工作触角实现有机延伸，基层党组织辐射力和服务性不断增强。西菜园街道信访代办服务站与内蒙古大学法学院签订志愿协议，并制定志愿者聘书，由法学院学生利用课余时间，向来访群众进行法律知识普及和信访代办知识讲解，有效推动群众在信法的基础上信访，有效推动依法代办、应办尽办。

兜“老事”，解“烦事”，化解人民内部矛盾纠纷没有休止符，只有连续不断的新起点，玉泉区将持续践行“民呼我为”宗旨，着实提高信访问题化解率和信访群众满意度，为打造“崇文 重教 营商 自然”的现代化玉泉营造和谐稳定的基层环境，为全区改革发展稳定大局添砖加瓦。