“真心感谢你们，这么多年了还惦记着这件事，为我解决了实际困难。”近日，鄂托克旗蒙西镇居民苗某的一起草牧场纠纷信访积案成功化解。2023年以来，鄂托克旗本着“群众点单、代办揽收、全程跟踪”的服务宗旨，打通信访代办服务群众的“第一站”。

信访代办制度关键在落实，鄂托克旗选聘旗和苏木镇的工作人员、嘎查村(社区)“两委”成员、网格员、“两代表一委员”、乡贤等人员担任信访代办员。信访代办员同时肩负基层矛盾纠纷排查任务，定期走访入户、主动搜集掌握群众信访信息，与群众建立互认互信关系，最大限度满足群众对代办工作的需求。

目前，鄂托克旗共配置了信访代办员133名、专职代办员100名、网格代办员797名，严格遵守信访代办工作流程，不断拓宽信访代办事项，从源头上预防和减少了群众越级走访、重复信访和个人极端事件的发生。信访代办机制实行以来，该旗还探索形成了“网上信访代办+视频约访接访+信访工作督查”工作模式，共代办化解了37件信访事项，实现了信访服务“零距离”。