冬季供暖一直是市民关注的民生问题，每年一进入供暖期，供暖问题便成为“12345”政务服务便民热线的热门话题。锡林浩特市智慧城市指挥中心始终坚持为民服务的初心，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

近日，“12345”热线工作站接到馨缘小区居民来电反映，C区暖气管道爆裂破损，导致整个小区停暖。“12345”热线工作站立即通过智慧综合调度平台转派工单，经责任单位排查发现，供热入户管道腐蚀生锈、老化破裂，随即对管道进行更换，解居民“燃眉之急”。

锡林浩特市智慧城市指挥中心启动联动机制及时与相关部门研判供热问题原因，在集中供热燃气保障中心成立5支专业抢修队伍，24小时抢修，通过“线上+线下”方式，妥善处理群众各类供热投诉问题，确保供暖类诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。

为积极应对供热初期大幅增长的群众诉求，“12345”热线工作站协调供热企业工作人员入驻“12345”热线话务中心，接听市民供热来电，及时解答群众诉求。

“对我们来说，群众满意就是最有力的证明。‘一打就通，一通就办、一办就好’，这是许多群众对‘12345’政务服务便民热线给出的评价。今后，我们将充分发挥便民热线作用，持续听民声、察民情、解民忧，用更加高效的工作方式服务广大群众。”锡林浩特市智慧城市指挥中心运营指挥调度股负责人乌日根宝说。

今年以来，锡林浩特市智慧城市指挥中心共受理全市“12345”热线工单14.2万件，占全盟工单57.8%，及时接收率、按时办结率取得“双百”成绩，办理解决率达99.72%，满意率达99.92%。