“家里房顶漏水，干部上门来帮我解决了！”

“盼了又盼的房产证终于拿到手了，是我今年最高兴的事儿。”

“我们家吃水问题解决了,要感谢社区信访代办员及时向上级部门反映情况。”

……

“信访代办”是建在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。

今年以来，呼和浩特市新城区坚持把学习借鉴新时代“枫桥经验”和认真践行“浦江经验”有机结合，因地制宜，积极探索信访代办工作新思路、新举措，前移信访接待窗口，切实发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”作用，真心实意地为百姓服务，让群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。

“民有所呼，我有所应”，前端代办知民情

“真是多亏你们了！”当信访代办员来到迎新路街道新家园小区回访居民李女士时，她对信访代办员的办事效率表示诚挚谢意。

因楼上违建行为导致李女士家房顶漏水、污水下溢。这件事在信访代办员调查摸排清楚后，便立即启动了信访双代办机制，街道党工委书记和新城区城市管理综合执法局局长成了这件事的代办员，全力推进该信访事项化解。

在多次协商处理之后，困扰李女士一家的漏水问题得到了圆满解决，这让愁容满面的她喜笑颜开。

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的关键所在。新城区利用党群服务中心、平安建设办、区矛盾纠纷联合化解服务中心等场所，组建村（社区）、镇（街道）和区级信访代办服务中心，建立3级代办服务体系。设立村（社区）、镇（街道）、区级三级书记为代办员，以信访事项的难易程度、时间跨度、职能权属划分代办范围，用“坐炕头、拉家常”等方式，面对面互动，心贴心交流。

同时，吸纳党员、志愿者、村组（楼道）长、法律工作者、人民调解员、爱心群众等充实到代办服务队伍，协助三级书记开展信访代办工作。通过经常梳理信访事项清单，定期进行区域摸排，及时收集社情民意和信访事项，推动初信初访事项在第一时间得到有效化解。

目前，新城区通过信访代办排查出矛盾隐患642件，并按照甄别登记、派单委托、研判会商、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档、服务监督8个环节，开展代办、帮办服务工作，切实做到应帮尽帮、应办尽办，确保“民有所呼，我有所应”。

“当好‘跑腿员’，办好‘群众事’”，常态代办解民忧

“盼了这么久，终于拿到房本了!”华侨新村小区拿到“红本本”的居民云先生激动地说，“有了属于自己的不动产权证书，心里的这块石头总算落地了。”

一直以来，华侨新村小区因土地查封问题，居民始终无法正常办理不动产权证书。

“多年的积蓄买了这套房子，产权却迟迟办不下来。”“没房本，房子想要进行产权变更、交易，以及孩子上学、入托，都会受影响。”办房本这件事，一度成为居民们的“心头病”。

找到问题根源，才能从根本上解决问题。新城区成立华侨新村项目专班专项研究解决该信访问题。今年5月，新城区信访工作联席会议办公室召开华侨新村小区房地产信访事项代办会，新城区委副书记、政法委书记刘鹏作为该信访事项代办员，与信访群众代表现场研究化解办法与解决路径。

在多方努力之下，华侨新村小区房屋产权问题经过信访代办方式得以有效化解，涉及产权分户的1387户居民，已有918户成功办理产权分户，对于剩余未办理产权分户的房屋，工作专班持续做足跟踪推进工作，尽早将剩余产权分户问题全部解决。

今年以来，新城区委、政府以“群众动嘴，干部跑腿”的方式深化信访服务，全面推行信访代办制，让信访群众实现“只进一扇门、认准一个人（信访代办员）、事项一次办”的目标，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，把群众的合理诉求解决在“家门口”，有效发挥了党和政府联系服务群众的桥梁和纽带作用，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“群众点单，干部代办”，延伸代办暖民心

民之所盼、政之所向，民之所愿、政之所行。自推行信访代办制度以来，新城区三级信访代办工作同步开展。

截至目前，新城区政府一级设立信访代办试点1个、乡镇（街道）一级建立信访代办试点12个、村居（社区）一级建立信访代办试点92个，实现“区、乡镇（街道）、村(社区)信访代办”全覆盖，构建起了“群众点单、干部代办”的新型办事诉情渠道，用实际行动温暖民心，从源头上减少了矛盾的产生，切实承担起为民纾困、为党分忧的政治责任。

他们延伸信访工作触角，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”的巨大转变。

“通过信访代办，畅通了群众就地反映诉求、解决问题的渠道，党群、干群关系进一步融洽。今年以来，我区信访代办案件化解率为83.4%，群众对政府工作的满意度有了较大提高。接下来，我们将进一步落实落细信访代办工作各项举措。”呼和浩特市新城区信访局局长张利君告诉记者。