近期，家住乌海市海勃湾区和平东街北九街坊的居民李建国遇到了烦心事。家里的自来水水量很小，严重影响了一家人的正常生活。周围很多邻居也遇到了同样的问题，他们询问过相关部门，可问题始终没有解决。李建国找到了社区网格员寻求帮助。

社区网格员了解情况后，启动了信访代办服务工作机制，去居民家中实地查看后，把存在的问题仔细记录，并将此项信访代办事项上报了海北街道办事处。经过海北街道办事处牵头，三家相关单位共同协商，对自来水管道进行维修，居民用水恢复了正常。

信访“有人帮着跑、代替办”是信访代办服务工作机制的主要内容。据了解，目前，海北街道办事处设立街道信访代办服务站1个、社区信访代办服务点8个，配备信访代办员214名，做到街道自上而下全员参与代办服务。平日里，街道办采用“甄别受理、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档”的工作流程，各级代办员主动担当信访代办服务的“协调员”，切实让“身边的人代办身边的事”“对口的人代办对口的事”，实现群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置，用代办服务的“加速度”赢得群众的“满意度”。

为了更好地处理群众信访，今年4月，乌海市按照“试点先行、分步实施，由点到面、逐步推开”的思路，构建信访代办工作服务体系，通过代办机制解决群众诉求和困难；按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的思路和模式，在三区和市区信访部门、各成员单位全面推开，依托各级信访接待中心、党群服务中心、矛盾调处中心等平台，建立区镇（街道）村（社区）三级信访代办服务机构106个；此外，充分发挥公安站所覆盖作用，在全市各派出所、警务工作站、社区警务室、交管业务大队、接处警窗口等所有公安办公场所开展代办服务，以代办点全覆盖打造一刻钟公安代办圈，打通服务群众“最后一公里”。

信访代办，代是手段，办是目的。目前，乌海市3个区、20个镇、街道办事处和83个村、社区已全部设立信访代办服务机构，共代办282件信访事项，群众满意率达100％。