年初以来，呼伦贝尔经济技术开发区税务局紧紧围绕国家税务总局接续推出的四批次81条“便民办税春风行动”措施，聚焦呼伦贝尔经济技术开发区管委会优化营商环境工作部署，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断创新服务举措，落实税费优惠，提升服务质效，努力让便民办税缴费服务精准化、精细化，积极营造优质的税收营商环境。

强化业务技能本领

提供优质纳税服务

持续筑牢纳税服务“1＋2＋2”工作理念，把外塑品行、内强本领作为优化纳税服务的着力点。依托“能力大提升”行动，就政策文件、操作要点、工作流程、落实要求等内容定期开展学习考试，做到准确快速为纳税人缴费人解答疑惑、处理问题，有效提升干部职工岗位胜任力。每日组织办税服务厅人员召开早会，对最新文件、仪容举止、服务用语等内容开展培训，对着装、服务纪律、环境卫生进行全面检查，推动干部职工强化服务意识、规范服务行为、提升服务形象。

建立远程问办平台

畅通涉税咨询渠道

科学整合8312366咨询热线、税企交流群、QQ群等涉税咨询渠道，建立“税小Young”远程“问办一体”服务平台，设立远程“管家坐席”，实现“电话＋视频”“线上＋线下”同发力，一站式解决纳税服务诉求。“管家坐席”每月初推送本月办税日历，税收政策小课堂微视频，并定期开展钉钉在线直播辅导，全面满足纳税人各类涉税咨询需求。针对复杂疑难问题，可提供远程视频辅导和上门服务，为纳税人提供个性化、高效化的办税服务体验。

聚焦痛点堵点问题

完善问题处理机制

把解决好纳税人、缴费人痛点、堵点问题作为优化税收营商环境的重要手段，按照“一次协调、一次交办、限期办结”的要求，建立问题“收集—响应—反馈”的闭环处理机制。针对各类渠道收集的涉税问题建议，开展台账式管理，详细登记具体问题、分办情况、答复口径、反馈情况，实现节点管控、清单管理、销号办理。要求一般问题即时办理、复杂问题分管领导跟办、疑难问题“一把手”督办，做到“事事有着落，件件有回复”，让纳税人缴费人真正体验到规范、便捷、高效的办税缴费服务，提升纳税人满意度。