近年来，鄂尔多斯市对标对表先进地区，全面推行接诉即办机制，建立以企业群众需求为导向的公共服务资源配置新模式，擦亮了“12345，有事找政府”民生品牌，让接诉即办逐渐成为“暖城”新名片。

一是强化“三率”考核。建立以“三率”（响应率、解决率、满意率）为核心的考评体系，实行一周一排名、一月一考核，连续三月末后两位列入作风建设“蜗牛席”，由市纪委监委机关、市委组织部问责。

二是优化平台功能。加强数据支撑决策和平台指挥调度能力，完善12345热线平台精细化数据提炼、多角度分析、动态化展示、各类预警等功能，方便企业群众诉求反映。

三是规范受理渠道。不断畅通受理渠道，整合便民热线95条、党政领导信箱51个，归集人民网“领导留言板”和“好差评”等受理平台，创新推出5G视频等23类诉求渠道，开通为企服务、重点项目代办帮办、医保服务等专线，开设“我为企业找订单”受理业务，全年365天、专人专班7×24快速受理诉求，不断提升城市治理和公共服务能力。

四是健全运行机制。全面梳理诉求类型，制定接诉即办限时办结清单，建立工单直派苏木乡镇（街道）“双派单”模式，实行“137”工作法和“三上门”“四必须”服务法，构建起“横向协同、纵向贯通、全时受理、全域响应”五级联动体系。