针对今年“五一”节日客流高位运行、重点方向客流集中的特点，通辽火车站从增加运力投入，优化服务组织，推出多种便民服务措施，以满足旅客多样化出行需求。

2023年“五一”小长假期间，通辽火车站预计发送旅客14万人次，日均发送1.75万人次。客流以旅游、学生及探亲流为主，尤其是北京、沈阳、大连、长春、呼和浩特等方向。4月29日和5月3日为客流高峰，日发送旅客预计最高可达2.8万人次，超过历史同期水平。

节日期间，通辽站将在北京、沈阳等热门方向增开动车组列车7对，普速客车3对，单组改重联动车组列车6对，并恢复开行普速客车4对，开行管内临客6对，普速客车加挂14对。

为了确保小长假期间旅客顺利出行，该站提前一个月开展了客运人员服务礼仪培训、应急处置演练；由专业保洁团队进行候车环境彻清；对直梯、扶梯、安检仪、自动售票机、进站和检票闸机等进行联检，确保设备始终处于安全良好的运行状态。

该站还对所有进出站流线进行优化，在旅客出行高峰时间段，启用全部进站通道、安检通道。同时，将通过增加售票窗口数量、动态调整售票窗口功能、延长售票时间等方式，缩短旅客排队等候时间。

期间，由15名客运服务骨干组成的通辽站“草原情”服务团队为旅客开展流动服务，加强对售票处、进站口、候车室、扶梯、站台、地道等旅客高度密集处所客流组织和引导分流，为旅客特别是老、弱、病、残、孕等重点旅客服务。此外，候车室内的“蒙哥服务台”还可提供24小时咨询服务。