6月26日，瑞信研究院发布“医疗变革”报告，分析科技对医疗服务行业未来的影响，以及中国科技巨头发展智能医疗服务之路。该报告是基于宾州大学（Universities of Pennsylvania）和圣加仑大学（St. Gallen）领先的医疗和商业学术成果。

圣加仑大学的Alexander Braun博士和Niklas Häusle在 “中国科技巨头提供智能医疗服务” 一章中认为，平安、腾讯和阿里巴巴等中国科技巨头企业正在积极建立医疗服务生态系统，以提高客户体验，来填补中国医疗服务的缺乏。

医疗快速增长行业但服务不足

报告指出，随着中国人均收入水平不断提高，加上预期寿命延长的推动下，中国医疗服务行业收入预计到2020年将达到8万亿元人民币，约是10年前的三倍。

但是，在从新兴市场向工业国家转型中，中国医疗系统面临诸多挑战。最大的挑战是中国人口的老龄化，而此前的独生子女政策令这个问题更加严峻。中国还面临合资格私人医生严重短缺，以及医生过劳等问题，这类情况在农村地区特别严重。医院人员配置严重不足。在瑞士或德国，平均每万人有42名医生，但中国只有18名。

利用尖端科技解决医疗服务缺乏问题

报告认为，为应对这些挑战，中国科技巨头企业利用区块链、人工智能和先进生物识别技术等最前沿科技，建立自己的医疗生态系统，通过人工智能辅助的网络门诊服务，力图更快更好地满足日益增加的医疗服务需求，并大大缩短候诊时间。通过互联网医疗，还可以为边远农村地区提供基本医疗服务。

平安医疗生态系统：平安的医疗生态系统基于三个方面：客户(病人)、医疗服务提供商(诊所、医生或药店)和付款方(保险公司和中国政府)。其医疗服务生态系统拥有超过2.65亿门户用户和约3,000家参与医院。这在医疗服务业产生了巨大的网络效应和协同效应。平安的医疗运营基于人工智能、区块链和云计算等现代化科技。

腾讯医疗生态系统：腾讯的医疗生态系统建立在其微信生态系统之内。腾讯的医疗门户“企鹅医生”将上千万病人与约44万名注册医生和3万家医院连接起来，提供 AI 辅助的分诊和门诊。腾讯也正在开发医疗聊天机器人和临床决策支持软件，以提高线上门诊网络的效率。为完善其庞大的生态系统，腾讯与20家保险公司合作，提供 “微保” 保险服务。

阿里巴巴医疗生态系统：阿里巴巴的医疗生态系统不仅提供核心的医疗功能，同时提供健康生活方式产品，以增强客户的 “健康与快乐”。在技术层面，该公司以人工智能诊断系统 “阿里健康”，帮助医生诊断和决策。而且，阿里巴巴还运营着人工智能辅助处理系统“ET医疗大脑”。因阿里云是中国最大的云服务商，因此能够利用其市场领先地位更便利地收集数据。

人工智能：现代化医疗解决之道

在 “人工智能与医疗：现代健康之路” 一章中，宾州大学Lyle Ungar博士表示，目前正是人工智能的黄金时代。他相信人工智能势必为医疗行业带来剧烈变革，通过支持病人接受线上自动化医疗诊断，允许收集和分析更多的居家“医疗”数据，并提供个性化医疗服务，支持行为健康的电话干预，以及改变人们与医生和医院沟通方式等，促进医疗的“民主化”。

圣加仑大学Martin Eling博士和Martin Lehmann博士在“医疗业人工智能的监管应对”一章中提出，显然需要讨论应如何对人工智能系统及其开发商和使用人工智能的公司进行监管。他们指出，考虑到21世纪互联网在某种程度上是没有法律秩序的领域，公司和个人面临和试图控制很多不受监管的风险，那么监管人工智能的必要性就不足为奇了。

瑞信集团董事会主席以及瑞信研究院主席Urs Rohner表示：“数字革命为医疗行业的未来带来巨大机遇– 无论是人工智能、机器人还是个人化医疗。但随着行业变化，同样重要的是解决我们将共同面临的一些挑战，包括医疗成本分配和监管。”