自新冠肺炎疫情以来，内蒙古“星火科技12396”科技信息服务平台和12396科技服务热线，充分借助互联网、电话、视频，进行科技服务、技术指导与新冠肺炎疫情防控，在线指导广大农牧民解决农牧业技术难题。截至目前，全区通过“星火科技12396”科技信息服务平台线上平台答疑1257人次，接受12396科技服务热线咨询368人次。
   巴彦淖尔市在疫情防控期间，重点更新了实用技术、科普信息、农产品行情等内容，旨在让居家防控的农牧民加强农牧业技术知识学习，掌握市场行情动态，了解巴彦淖尔市疫情防控的相关情况。其中，实用技术栏目主要通过与专家在线约稿，上传更新春耕备耕时节的相关农牧业实用技术，努力把疫情对农牧业的影响尽可能降低。同时，“星火科技12396”科技信息服务平台及时将近年来同期适用的生产技术、牲畜疫病防治技术及农情灾害预警等技术信息置顶，方便用户查阅，并每日更新巴彦淖尔市大型果蔬批发市场四季青菜市场的农产品行情等。此外，后台工作人员会将蒙古语内容同步发布到蒙文版平台上。截截至220日，“星火科技12396”科技信息服务平台（汉语版和蒙文版）共更新信息491条，其中与疫情相关的124条，专家答疑85条，上传前旗和五原培训视频共6部，实用技术66条。
   乌兰察布市在做好疫情防控的同时，充分利用“星火科技12396”科技信息服务平台，积极、主动为乌兰察布市农牧民提供线上远程服务，帮助农牧民解决在生产当中遇到的技术问题。 2月10日，工作人员在平台系统上收到丰镇红砂坝三义永村科技信息平台示范点养殖户的病牛求助消息，第一时间联系了科技特派员白利军。白利军通过系统远程上传的图片和资料，分析病因和诊断症状，并利用信息平台远程指导养殖户用药。在白利军的耐心指导下，病牛的病情得到了控制，解决了养殖户的燃眉之急。农牧业专家利用网络远程服务，精准对接农民需求，充分发挥科技信息平台的服务优势，为农牧民提供及时、快捷的服务，为疫情期间农业生产安全稳定保驾护航。
   呼和浩特市则充分利用12396科技服务热线采用电话、视频两种服务方式，为农民提供线上、线下农业生产技术咨询、诊断服务等全方位的农业科技服务。疫情发生以来，呼和浩特市科技特派员在自身做好防护的基础上，深入园区、基地等生产一线进行科技服务和指导。并充分发挥12396科技服务热线的专业服务和团队优势，组成一支500人的服务团队，以服务热线为纽带，架起互动沟通的桥梁，精准对接农民科技需求，利用网络视频在第一时间解决农民在生产中遇到的技术问题，为疫情期间农业生产安全稳定保驾护航。在当前抗击疫情的关键时期，农业专家不能“实地会诊”，通过12396科技服务热线，打破时空距离进行“远程会诊”，为广大农户提供科技服务。
   内蒙古“星火科技12396”科技信息服务平台与12396科技服务热线，致力于成为农牧民“随叫随到的专家”。特别是在疫情防控期间，坚持线上服务不打烊，努力在特殊时期为广大农牧民和新型农牧业经营主体提供及时优质科学的科技信息服务。